Ik ben vaste klant bij een redelijk grote buurtsuper, perfect gelegen op m'n route tussen huis en station. Tegenwoordig hanteren ze daar de slogan: 'u bent hier de baas'. Dat schept verwachtingen! Assortiment, prijzen en medewerkers vind ik over het algemeen prima. Ik loop wel regelmatig tegen een logistiek probleem aan: de winkelmandjes....Klanten pakken een mandje bij het binnengaan van de supermarkt, zo hoort het, goed geregeld. Na gebruik worden ze onder de lopende banden bij de kassa's gedeponeerd. Een medewerker haalt regelmatig deze mandjes weg en plaatst ze weer op de 'oppak plek' aan het begin van de winkel. En hier zit het probleem. Dit gaat mis zodra het druk is in de winkel.
De mandjes worden dan minder vaak verzameld door de medewerkers, omdat terecht vrijwel iedereen aan de kassa word ingezet. Verder is de ruimte onder de kassa's beperkt. Gevolg is dat de overload aan mandjes vóór de kassa belandt alwaar het de wachtrijen hindert. Aan de oppakplek aan het begin van de winkel staan dan geen mandjes meer. Binnenkomende klanten zien zich gedwongen de wachtrijen aan de kassa te doorkruisen om een mandje te bemachtigen. Nog meer hinder! De medewerker die ten slotte toch tijd vindt om de mandjes te verzamelen doorkruist ook weer die wachtrijen.
Toegegeven, het is maar een onderschikt punt maar nu ik toch de baas ben .... daarbij: de oplossing lijkt mij zo simpel. Laat de klanten na afrekenen de mandjes voortaan voorbij ipv onder de kassa's opstapelen. Binnenkomende klanten pakken de mandjes er moeiteloos af. Er is nooit meer een tekort aan mandjes, er is geen medewerker meer nodig om gebruikte winkelmandjes in te zamelen, hoogstens af en toe ordelijk te stapelen. Die medewerker kan vervolgens ook aan een kassa worden ingezet. De wachtrijen worden korter en minder vaak doorkruist door andere klanten en medewerkers.
No comments:
Post a Comment